什么是IT运维?IT运维管理的主要内容是什么?

阅读  ·  发布日期 2020-03-29 12:26  ·  pcmister

什么是IT运维?

      IT 运维管理是时下 IT 界较热门的话题之一.随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题.由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT软硬运行环境、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理,集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下,将企业的IT外包服务流程,包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

      IT运维是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,该过程主要用于IT部门内部日常运营管理,其涉及的对象分成两大部分,即IT业务系统和运维人员;业务运维是业务需求和用户体验的核心和重点部分,更是需要对内容繁杂、持续变化、支持不同的业务需求,加以描述、加载和维护的过程,其涉及的对象包括2类人员,一类是提供业务支持的技术人员,另一类是整个组织的管理层和业务骨干,随着业务运维环境和工具的能力提升,功能完善、体验优化,技术人员将逐步退出这个领域;日常管理运维则是对IT运维和业务运维需求、过程、结果的管控,以及对整个管理信息系统运行状态的管控,从而实现针对应用变化的记录和跟踪、针对地域不同的变更和跟踪、预测环境和应用的风险和防范管理等等,其涉及的对象主要是运维管理部门的管理人员和参与人员。

 

IT运维管理的主要内容是什么?

      IT运维是IT管理的核心和重点部分,也是内容很多、较繁杂的部分,主要用于IT部门内部日常运营管理,涉及的对象分成两大部分,即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为八个子系统:
      设备管理:对网络设备、服务器设备、存储硬件,操作设备系统运行状况进行监控和管理;
      应用服务:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;
      数据存储:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
      业务管理:包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);
      目录内容:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
      资源资产:管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
      信息安全:信息安全管理主要依据的国际标准 ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
      日常工作:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

      IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容,实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。想了解更多相关信息,可以咨询瑞铭安普专业工程师,为您制定专属解决方案!